近两年，大模型、AIGC的兴起不仅革新了内容生产模式与人机交互模式，也为数字人大规模产业落地提供了新的可能。近日，IDC发布《IDC PeerScape：AI数字人最佳实践案例与探索》报告，其中，百度智能云与中信金控打造的“小信”，与广西文旅打造的“刘三姐”两大数字人成功入选最佳实践案例，分别向行业展现了AI数字人如何创造金融服务新模式，以及赋能文旅内容生产及营销。

报告表示，在内容生成技术的浪潮下，数字人即将跨进L4阶段（具备智能化交互能力），实现初步的智能化交互，进一步释放社会价值和商业价值。具体阐述了当前AI数字人在金融、文旅、汽车等重点行业下的业务痛点，并筛选出九大优秀实践案例，助力企业进一步了解AI数字人的应用方式、商业价值，为企业进行相应的部署与规划提供借鉴。

亿万用户的数字人财富顾问，“小信”开辟金融服务新模式

(资料图片)

中信金控作为中信集团旗下综合金融服务板块的平台公司，是首批获中国人民银行颁发牌照的金融控股公司和持有金融行业牌照齐全、业务范围广泛的综合金融服务企业。在业务快速发展过程中，中信金控及旗下子公司在客户服务、产品营销上都面临诸多挑战。

一方面，日常客户运营存在人力投入成本高、服务效率低、服务质量参差不齐等问题；另一方面，金融产品营销如何吸引客户眼球、在降低成本的同时加快内容生产周期，也成为金融行业的核心挑战。AI数字人不仅兼备专业与亲切的“外貌”，能7X24小时“营业”，还可借助大模型快速“贯通”保险、理财等专业知识，使得普惠财富管理成为了可能。中信金控携手百度智能云打造的数字人“小信”，也成为其数字化转型的开篇之作。

中信金融控股有限公司财富管理部平台管理处处长丁磊表示，数字人“小信”有三大定位。首先是“线上形象大使”，在中信金控及下属子公司各渠道提供智能化服务；其次是“智能财富助手”，为用户在线答疑、解读产品；第三是“财富规划顾问”，帮助客户分析投资策略，提供投资建议。为了实现这三大定位，百度智能云团队对“小信”的形象样貌、精度，以及“大脑”专业知识库的内容、更新速度，都进行了定制化开发。

具体来讲，在形象打造方面，通过4D扫描，对多模型表情基底顶点算法驱动融合变形数量高达380多个，使得表情更加拟人；头部建模面数高达15万，以保证面部的精度与真实感。在内容生产及交互方面，可直接输入文本或上传脚本驱动数字人，快速产出视频，并在中信财富广场等多渠道分发。丁磊表示，在大模型浪潮下，中信金控也与百度迅速基于文心大模型升级小信。首先，在数字人“大脑”知识库的训练上，可以直接将基础的素材例如金融宣推材料、知识等，直接通过大模型生成金融数字人专属知识库。其次，在交互体验上，数字人可以更快速理解客户意图，并给出真人般专业的回复，还可通过多轮对话，实现产品推荐、业务办理、日常咨询等多样化内容，沟通更加细腻。

目前，“小信”已经为亿万中信用户提供服务，在中信集团内部开展多场巡演，并连续两年亮相世界人工智能大会、以及北京服贸会等重大活动，与用户、国内外大使、企业高层深度互动。未来，中信金控还将打造男性数字人，承担财富管理智库专家角色，一方面结合大模型等前沿技术，让数字人交互更智能、灵动，服务更专业；另一方面，把数字人能力嵌入更多线上、线下业务流程，甚至为每个用户构建数字二分身，打造元宇宙财富管理体验空间，实现更沉浸式的金融体验。

首个省级文旅数字代言人，“刘三姐”带你一键游广西

2023年，广西壮族自治区人民政府办公厅提出“要强化数字科技赋能，开展‘一键游广西’客户智慧体验行动”。然而，千篇一律的城市宣传片缺乏吸引力，亟需一个有丰富历史背景、符合“Z世代”审美，并兼具“热情、正直、机敏”形象的虚拟代言人，通过智能化交互系统，实现足不出户也可24小时“云游”广西。

对此，广西旅游发展集团采用了百度智能云的软硬一体数字人方案，与百度共同打造出首个省级文旅数字代言人“刘三姐”。据了解，刘三姐的脸部形象参考了历代影视人物扮演者，结合当代广西女性样貌特点，使得人物兼具古典与现代美感；服饰上融入了刺绣的壮锦，袖口搭配科技感灯光条带和代码特效，兼备科技感与民族风。在交互及内容生产层面，结合百度的数字人驱动算法模型及智能编排功能，可实现真人或AI驱动快速产出视频、海报，甚至完成直播；同时，通过百度自研的口型合成算法，仅输入文字即可实现跨模态表情合成，口型准确率达98.5%；再搭配百度自研渲染主机，可实现多类场景下实时快速渲染，保障数字人的反应速度与形象精度。

“刘三姐”数字人于2022年在广西文化旅游发展大会上正式亮相，目前已经承担了多项“推广大使”的职责，不仅可以对景区景点、文化场馆、特色民宿、美食特产进行介绍，还在各类活动上担任主持、表演歌舞，与用户互动问答。据介绍，下一步，“刘三姐数字人”将立足广西，面向东盟，通过“科技+文化”的创新手段，打破时空限制，带来全新的文化体验。

IDC高级分析师杨雯表示，数智化时代，AI技术是推动企业转型和升级的关键。作为虚拟和现实世界的交互媒介，AI数字人也将迎来爆发期，数字人的成本问题、应用不够广泛等问题都将得到改善；技术厂商也需要帮助行业用户提高人工智能的认知能力，尤其是企业价值方面，让国内市场能够快速的接受新兴技术，并将技术融合到实际业务中去，并通过平台工具，提高数字人的个性化配置能力。

未来，百度智能云也将持续通过大模型技术升级数字人，为企业降低使用新技术的门槛。例如，在电商领域，百度智能云曦灵2D数字人直播平台已经基于文心大模型升级，数字主播可通过大模型快速生成营销话术，一键直播带货，实现一个月带货50万；在金融、政务领域，数字顾问可以基于大模型在对话问答、文档问答、行业资讯等方面为用户提供定制化服务；在文娱领域，虚拟偶像数字人也将打通从人设、内容产出、交互的全链路AIGC。

关键词：